Kontakt
Zuständigkeiten klar getrennt
Solange die Redaktion dieser unabhängigen Bewertungsseite für den Inhalt der Rollino-Texte verantwortlich zeichnet, trägt der Betreiber des Casinos die Verantwortung für den Spielbetrieb selbst. Diese Trennung bestimmt, welche Anfragen hier eine Antwort finden und welche direkt an den Anbieter gehören. Kurz gesagt: Redaktionelle Fragen ja, Kontoprobleme nein.
Was die Redaktion bearbeitet
Der Kontaktweg auf dieser Seite steht für Hinweise auf sachliche Fehler, veraltete Bonusbedingungen oder unzutreffende Angaben in den Rollino-Beschreibungen. Wer eine Korrektur meldet, sollte die betroffene Stelle möglichst genau benennen und die Quelle der abweichenden Information angeben. Die Redaktion prüft jeden Hinweis und setzt bestätigte Änderungen ohne unnötige Verzögerung um. Auch Rückfragen zu einzelnen Bewertungskriterien, zur Methodik der Prüfung oder zu den verwendeten Quellen gehören in dieses Feld.
Direkt zum Anbieter
Alle Angelegenheiten, die den laufenden Spielbetrieb betreffen, liegen außerhalb des redaktionellen Einflussbereichs. Dazu zählen Anmeldung, Verifizierung, Ein- und Auszahlungen, Bonusaktivierung, Sperren sowie sämtliche Fragen zum Spielerkonto. Der Betreiber allein verfügt über die notwendigen Zugriffe und Daten, um solche Vorgänge zu prüfen und zu lösen. Eine Meldung über diese Seite würde lediglich eine Weiterleitung auslösen, statt eine direkte Bearbeitung zu ermöglichen. Wer ein Anliegen zum eigenen Konto hat, wendet sich daher am schnellsten über die offiziellen Supportkanäle von Rollino an den Anbieter.
Was bei Streitfällen gilt
Kommt es zwischen Spieler und Betreiber zu einer Uneinigkeit, die sich über den Support nicht klären lässt, stehen in der Regel unabhängige Schlichtungsstellen zur Verfügung. Die Redaktion kann allgemein über solche Wege informieren, tritt aber nicht als Vermittlerin im Einzelfall auf. Gleiches gilt für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen: Grundsätzliche Informationen zu Limits oder Selbstausschluss lassen sich hier erfragen, die konkrete Einrichtung solcher Maßnahmen erfolgt jedoch ausschließlich über das Spielerkonto beim Anbieter.
Der Schutz der persönlichen Daten hat bei der Bearbeitung jeder Anfrage Vorrang. Übermittelte Informationen werden ausschließlich zur Klärung des jeweiligen Anliegens verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Wer vertrauliche Details zu seinem Konto mitteilen möchte, sollte dies ohnehin nicht über ein allgemeines Kontaktformular tun, sondern den verschlüsselten Weg des Betreibers wählen.